Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Descripción del servicio

¿Qué es WhatsMate y cómo funciona?

WhatsMate es un servicio de conversación personalizada a través de la aplicación WhatsApp. El objetivo del servicio es ofrecer compañía y apoyo a través de conversaciones diarias con personas reales. Los usuarios pueden contratar diferentes planes según sus necesidades, desde una conversación puntual hasta suscripciones semanales o mensuales. No se trata de un medio para conocer nuevas personas, sino de una solución para disfrutar de compañía y conversación, haciendo los días más llevaderos y felices.

No asumimos responsabilidad legal por las decisiones o acciones que el cliente pueda tomar a raíz de las conversaciones.

2. Planes y Precios

¿Cuáles son los diferentes planes de suscripción y sus costos?

En WhatsMate, ofrecemos una variedad de planes que se adaptan a las necesidades de cada usuario. Puedes optar por una conversación puntual o elegir suscripciones semanales y mensuales, con la posibilidad de hablar diariamente durante un tiempo total de 40 minutos. Este tiempo puede utilizarse de manera continua o dividido en diferentes momentos del día. Una vez agotado el tiempo asignado para ese día, recibirás una notificación, y la conversación podrá continuar al día siguiente. Puedes consultar los detalles completos de nuestros planes y precios en el apartado de Planes de nuestra web.

¿Cómo puedo cambiar de plan?

Si deseas cambiar de plan, tienes la opción de cancelar tu suscripción actual y suscribirte al nuevo plan que prefieras. Si necesitas asistencia con este proceso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Solo tienes que enviarnos un correo a infowhatsmate@gmail.com, y te guiaremos paso a paso para realizar el cambio.

3. Proceso de suscripción

¿Cómo se realiza la suscripción y qué métodos de pago se aceptan?

La suscripción a WhatsMate se gestiona de manera sencilla a través de nuestra página web. El proceso de pago se realiza mediante Stripe, una de las pasarelas de pago más seguras y reconocidas a nivel internacional. No es necesario descargar ninguna aplicación adicional, ya que nosotros nos pondremos en contacto contigo directamente a través de WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación de la compra. (En el caso del Plan Expresso, nos pondremos en contacto en el horario agendado).
Tras completar el proceso de suscripción, recibirás un correo electrónico con la factura y un recibo de pago emitido por WhatsMate Pearson SL.

¿En qué momento se realiza el cobro?

El cobro de la suscripción se efectúa en el momento de la compra a través de la pasarela de pago Stripe.
Este proceso garantiza la seguridad de tus datos y asegura la continuidad del servicio sin interrupciones.

4. Cancelación del servicio

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a WhatsMate?

Para cancelar la suscripción de WhatsMate, puedes dirigirte a la página "Gestionar mi suscripción" o a "planes", y a continuación clicar en el botón "cancelar mi suscripción" una vez cliques te redirigirá a una página en la que tienes que introducir el mail con el que te hayas suscrito en WhatsMate y seguir las instrucciones.

Si lo prefieres puedes enviar un correo electrónico a infowhatsmate@gmail.com indicando tu deseo de cancelar la suscripción. Nuestro equipo gestionará tu solicitud y confirmará la cancelación en un plazo de 24 horas. Una vez cancelada, podrás seguir disfrutando del servicio hasta que finalice el periodo por el que ya has pagado, sin cargos adicionales.

5. Privacidad y Seguridad

¿Cómo se protegen mis datos y las conversaciones que mantengo?

En WhatsMate, nos comprometemos a garantizar la máxima privacidad y seguridad para nuestros usuarios. No almacenamos información personal más allá del nombre que nos proporciones y tu número de teléfono, que utilizamos para gestionar tu suscripción a través de la plataforma de pagos Stripe, que cuenta con estrictos protocolos de seguridad. Además, todas las conversaciones están cubiertas por un compromiso de confidencialidad. Al suscribirte a nuestro servicio, aceptas implícitamente este compromiso de confidencialidad, que asegura que tus conversaciones no serán compartidas ni utilizadas para ningún otro fin.

6. Soporte

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente si tengo algún problema?

Si experimentas algún inconveniente o tienes preguntas relacionadas con tu suscripción, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a infowhatsmate@gmail.com. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

7. Disponibilidad del servicio

¿En qué horarios funciona WhatsMate?

El servicio de WhatsMate está disponible todos los días, de lunes a domingo, en el horario de 8:00 a 22:00 (hora de España). Dado que las conversaciones se llevan a cabo con personas reales y no con bots, puede que a veces tardemos unos minutos en responder, pero siempre lo haremos lo antes posible, tal como lo haría cualquier amigo cercano.